Thị trường tác nhân AI đã khởi sắc nhờ sự ra mắt của "Muse" từ Meta vào đầu tháng trước. Muse có khả năng xử lý các tác vụ như gửi email và tin nhắn, quản lý lịch trình, đặt vé du lịch và nhà hàng, mua sắm và thanh toán hàng hóa, cũng như điền các biểu mẫu trực tuyến. Bằng cách cung cấp phần lớn các tính năng hoàn toàn miễn phí, dịch vụ này tạo ra doanh thu thông qua phí giao dịch. Nhờ việc cung cấp một tác nhân AI chất lượng cao mà không thu phí, Muse đã trở nên vô cùng phổ biến, thậm chí vươn lên vị trí dẫn đầu trên Apple App Store.
Điểm mạnh của tác nhân AI (AI agent) từ Meta nằm ở khả năng cá nhân hóa vượt trội so với các dịch vụ khác. Điều này xuất phát từ việc Meta vận hành các nền tảng mạng xã hội bao gồm Facebook, Instagram, WhatsApp và Threads, với hàng tỷ người dùng, tạo nên một kho dữ liệu khổng lồ về sở thích cá nhân. Đặc điểm này hoàn toàn phù hợp với chiến lược "siêu trí tuệ cá nhân" (personal superintelligence) mà CEO Meta, Mark Zuckerberg, đã theo đuổi từ lâu. Trên mạng xã hội, người dùng đã chia sẻ những trải nghiệm của họ với "Muse", chẳng hạn như việc lập kế hoạch cho các chuyến du lịch với chi phí tối ưu, hay tìm kiếm mức giá thấp nhất khi mua sắm. Theo các thông tin ghi nhận, Meta đang cân nhắc tích hợp các tính năng của Muse vào dòng kính thông minh tích hợp AI mới của hãng.
Trước sự phổ biến 'bùng nổ' của "Muse", OpenAI đã tung ra một sản phẩm đối trọng: một tác nhân AI mang tên "Dots". Đây là một tác nhân được thiết kế để chủ động hoàn thành các dự án, chẳng hạn như thực hiện nghiên cứu, phân tích dữ liệu, soạn thảo tài liệu và phát triển phần mềm trong một môi trường điện toán ảo trên nền tảng đám mây. Trong khi Muse tập trung vào các tác vụ như mua sắm, thì Dots lại hướng nhiều hơn đến công việc chuyên môn. Được vận hành bởi mô hình tiên tiến nhất của OpenAI là "GPT-6 Astra", Dots có khả năng phân tích bối cảnh xung quanh mục tiêu mà người dùng đặt ra để thực hiện các nhiệm vụ cần thiết. Người dùng có thể đưa ra chỉ dẫn cho Dots không chỉ thông qua giao diện web hoặc ứng dụng ChatGPT, mà còn qua các kênh bên ngoài như tin nhắn văn bản, nền tảng giao tiếp công việc Slack và Microsoft Teams.
Hệ thống này được thiết kế để yêu cầu sự phê duyệt rõ ràng từ người dùng đối với các tác vụ nhạy cảm, chẳng hạn như thay đổi mật khẩu, xóa dữ liệu vĩnh viễn hoặc cài đặt phần mềm. Tính năng này sẽ được cung cấp mà không phát sinh thêm chi phí cho người đăng ký gói ChatGPT Pro (với mức giá khởi điểm 100 đôla Mỹ/tháng (khoảng 2,6 triệu đồng) cũng như người dùng gói Business Premium. Trong bối cảnh thị trường các tác nhân AI (AI agents) dành cho doanh nghiệp được dự báo sẽ tăng trưởng, nhiều công ty khác như Meta cũng đang đẩy mạnh nỗ lực mở rộng sự hiện diện của mình, gần đây, họ đã giới thiệu "Muse" phục vụ cho mục đích kinh doanh.
Google đang mở rộng các dịch vụ tác nhân AI (AI agent) thông qua "Gemini Spark". Trọng tâm của dịch vụ này là tích hợp các sản phẩm của chính Google như Gmail, Google Docs và Google Sheets, vốn đã quen thuộc với người dùng trên toàn thế giới. Chẳng hạn, khi nhận được email xác nhận đặt chuyến bay hoặc khách sạn, Spark sẽ tự động thêm các thông tin đó vào lịch trình du lịch của người dùng. Nó thậm chí có thể xác định các hoạt động gần điểm đến và cập nhật chúng vào lịch cá nhân. Hơn nữa, công cụ này còn giúp sắp xếp các thông báo liên quan đến trường học nhận được qua email, đồng thời theo dõi thời hạn nộp các tài liệu như phiếu đồng ý cho con tham gia chuyến dã ngoại. Bằng cách phân tích các email trước đây của người dùng, hệ thống sẽ học hỏi văn phong và cách viết đặc trưng của họ, rồi áp dụng những đặc điểm đó vào các bản nháp email mới.
Các tập đoàn công nghệ lớn đang chạy đua ra mắt các tác nhân AI (AI agents), bởi chúng được kỳ vọng sẽ tạo ra bước ngoặt thay đổi cuộc chơi trên thị trường. Trong bối cảnh các "ông lớn" công nghệ toàn cầu đang đẩy mạnh đầu tư, hai công ty công nghệ thông tin hàng đầu Hàn Quốc là Naver và Kakao cũng đang tăng tốc phát triển các sáng kiến "AI tác nhân" (agentic AI) của riêng mình.
Naver đã giới thiệu "Agent N", một hệ thống có khả năng thấu hiểu ý định của người dùng thông qua các cuộc hội thoại tự nhiên, giúp người dùng không còn phải vất vả soạn thảo các câu lệnh tìm kiếm cụ thể, đồng thời trực tiếp thực hiện các tác vụ thực tế như thanh toán hoặc đặt chỗ. Hơn nữa, sau khi đã ra mắt "tác nhân mua sắm" (shopping agent) có khả năng chủ động theo dõi tồn kho sản phẩm và tìm kiếm các ưu đãi giảm giá cho người dùng, Naver dự định sẽ thử nghiệm tính năng thanh toán ngay trong tác nhân này đối với một số nhóm sản phẩm nhất định vào cuối năm nay. Sáng kiến này nhằm nâng cao sự thuận tiện khi mua sắm cho người dùng sử dụng tác nhân AI của hãng. Tác nhân này còn bao gồm tính năng giao hàng chuyên biệt, đề xuất các sản phẩm có thể được giao đến đúng ngày người dùng mong muốn dựa trên địa chỉ đã đăng ký. Đối với các nhóm sản phẩm cần giao nhanh, hệ thống sẽ tự động nhận diện ngữ cảnh cuộc hội thoại và đưa các mặt hàng hỗ trợ giao hàng tốc hành vào danh sách gợi ý, ngay cả khi người dùng không đưa ra yêu cầu cụ thể.
Thông qua "ChatGPT for Kakao", được tích hợp trực tiếp vào nền tảng KakaoTalk, Kakao đang tăng cường dịch vụ tác nhân AI của mình với tên gọi "KakaoTools". Một tính năng quan trọng là khả năng truy cập các dịch vụ từ những đối tác bên ngoài, như Hana Tour, Daiso Mall, Shinsegae Duty Free và LF Mall thông qua việc tận dụng công nghệ AI của Kakao. Người dùng có thể tương tác với các dịch vụ đối tác được tích hợp này chỉ bằng cách trò chuyện ngay trong giao diện "ChatGPT for Kakao". Hiện tại, KakaoTools hỗ trợ tổng cộng 28 dịch vụ, bao gồm cả các dịch vụ từ chính Kakao cùng các công ty con, lẫn các dịch vụ từ những đối tác bên ngoài. Phạm vi của các dịch vụ này rất đa dạng, bao gồm nhiều lĩnh vực như trò chơi, phong cách sống, tài chính, du lịch và mua sắm.
Khi thị trường các tác nhân AI (AI agents) ngày càng trở nên phổ biến, những lo ngại về vấn đề bảo mật cũng gia tăng theo. Một vấn đề quan trọng khác là làm thế nào để bồi thường cho các thiệt hại phát sinh từ những hành động tự chủ của các tác nhân AI này?
