Bài học triệu đô

Bài học triệu đô
SVVN - Một anh tài xế taxi đã dạy tôi bài học lớn về việc đáp ứng các kỳ vọng của khách hàng chỉ với chuyến taxi 12 đôla, trong khi các diễn giả nổi tiếng sẽ nhận hàng ngàn đôla để truyền đạt điều này.

Lần đó, tôi bay tới Dallas vì mục đích duy nhất là gặp một khách hàng tiềm năng. Lúc này, thời gian đang là yếu tố quan trọng nhất và kế hoạch của tôi bao gồm một chuyến đi từ sân bay tới nơi gặp khách, rồi ngược lại sân bay.

Khi tôi vừa ra cửa sân bay thì một chiếc taxi đỗ lại ngay trước mặt. Điều khiến tôi ngạc nhiên trước tiên là chiếc xe quá sạch. Sạch như thể nó vừa mới được mua! Anh tài xế xuống xe, mở cửa bên kia cho tôi vào và quan sát xem tôi ngồi được thoải mái chưa, rồi mới nhẹ nhàng đóng cửa xe. Khi anh ấy đã ngồi vào ghế lái, anh ấy bảo tôi rằng, có một tờ báo ngày ở ngay bên cạnh ghế tôi ngồi. Tôi quay sang, thấy tờ báo Wall Street Journal được gấp rất gọn gàng bên cạnh. Tiếp theo, anh ấy giơ cho tôi xem mấy đĩa nhạc và hỏi tôi muốn nghe loại nhạc nào.

Bài học triệu đô

Như một phản xạ, tôi nhìn quanh, tìm xem có cái “camera giấu kín” nào được lắp trong xe không. Có ai mà không nghi ngờ trong trường hợp này chứ? Bởi vì, tôi không thể tin rằng, mình đang nhận được dịch vụ tốt như thế! Khi không thấy cái camera nào cả, tôi mới nói: “Rõ ràng là anh rất yêu thích và tự hào về công việc của mình, phải không?”. “Tất nhiên rồi ạ!” – Anh tài xế lịch sự đáp, trong khi cho xe chạy – “Trước đây, tôi từng làm việc trong một công xưởng lớn. Nhưng ở đó, dù tôi làm tốt đến thế nào, người ta cũng vẫn cho là không đủ. Nên tôi quyết định tự tìm niềm vui ở nơi mà tôi có thể tự hào về những gì mình làm”.

Anh ấy dừng một chút, như cân nhắc xem có nên nói nữa không. Rồi anh ấy tiếp tục kể:

          - Tôi nghĩ, rất nhiều người xem mình nên làm gì. Thực tế là tôi không được học hành nhiều, nên hẳn tôi sẽ không thể làm một nhà khoa học hay nghiên cứu được. Nhưng có một việc tôi rất thích làm, đó là lái xe. Và tôi thích làm trong ngành dịch vụ, bởi tôi sẽ được khách hàng để ý thấy khi tôi làm tốt công việc của mình. Tôi xem xét khả năng của mình và… bùm! Tôi trở thành một tài xế taxi.

Tôi bật cười trước cách miêu tả của anh ấy, trong khi vẫn nghe anh ấy kể:

          - Có một điều tôi biết chắc chắn, là để làm được tốt công việc của mình, tôi có thể chỉ đơn giản là đạt đúng kỳ vọng của khách hàng. Nhưng nếu tôi muốn làm thực sự rất, rất tốt, thì tôi nhất định phải VƯỢT QUÁ kỳ vọng của khách hàng! Tôi rất vui mỗi khi hành khách tỏ ra ngạc nhiên về dịch vụ của tôi, mỗi khi có hành khách khen ngợi rằng, việc di chuyển trên xe của tôi là một trải nghiệm “tuyệt vời”, chứ không chỉ là “tạm được”.

Các bạn có nghĩ là tôi đã đưa thêm tiền “tip” cho anh tài xế đó không? Tất nhiên là có rồi, mặc dù tôi tin rằng, cách anh ấy đối xử với khách hàng như vậy, chủ yếu là vì anh ấy yêu công việc, chứ không phải nhằm mục đích kiếm thêm tiền “tip”. Và tôi nghĩ, nếu mỗi công ty đều có những nhân viên như anh tài xế này thì hẳn hiệu quả công việc sẽ khác đi rất nhiều.

Theo Báo Sinh Viên Việt Nam
MỚI - NÓNG

Có thể bạn quan tâm

Chuyến du Xuân của sinh viên Pháp trường USTH

Chuyến du Xuân của sinh viên Pháp trường USTH

SVVN - Xúng xính trong chiếc áo dài Việt Nam và thăm thú phố phường Hà Nội bằng xe máy, hai sinh viên trao đổi người Pháp tại Trường Đại học Khoa học và Công nghệ Hà Nội (USTH), Clara và Mika đã có những trải nghiệm khó quên tại Hà Nội trong không khí hân hoan của dịp Tết cổ truyền Việt Nam.
Bộ ảnh chào Xuân mang bản sắc dân tộc H'mông

Bộ ảnh chào Xuân mang bản sắc dân tộc H'mông

SVVN - Thay vì trang phục áo dài truyền thống như mọi năm, Doãn Hồng Vân thực hiện bộ ảnh mang bản sắc của người dân tộc H'mông chào Xuân Ất Tỵ năm 2025. Đánh dấu mùa Xuân đầu tiên của cô trong vai trò nữ sinh ngành Sư phạm Âm nhạc, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội. 
Hoa khôi Áo dài Việt Nam 2025 Nguyễn Phương Hà: Tết là dịp tôn vinh vẻ đẹp truyền thống Việt

Hoa khôi Áo dài Việt Nam 2025 Nguyễn Phương Hà: Tết là dịp tôn vinh vẻ đẹp truyền thống Việt

SVVN - Với danh hiệu Hoa khôi Áo dài Việt Nam 2025, Nguyễn Phương Hà (Mộc Châm) mang trong mình sứ mệnh lan tỏa vẻ đẹp văn hóa truyền thống dân tộc. Đối với cô, Tết không chỉ là thời điểm đoàn viên mà còn là cơ hội để tôn vinh giá trị áo dài – biểu tượng trường tồn của phụ nữ Việt. Qua mỗi dịp Tết, Phương Hà mong muốn giữ gìn và phát huy nét đẹp truyền thống trong từng tà áo, góp phần đưa văn hóa Việt vươn xa hơn.
Giới trẻ tưng bừng đón Giao Thừa Ất Tỵ 2025: Ngắm pháo hoa rực rỡ, Đi lễ chùa cầu may

Giới trẻ tưng bừng đón Giao Thừa Ất Tỵ 2025: Ngắm pháo hoa rực rỡ, Đi lễ chùa cầu may

SVVN - Giao thừa năm Ất Tỵ 2025 đã đến và mang theo không khí náo nức trên khắp mọi nẻo đường. Với nhiều người trẻ, đây là thời điểm để hòa mình vào những màn pháo hoa lung linh, tận hưởng khoảnh khắc chuyển giao thiêng liêng của đất trời. Sau đó, họ cùng nhau đi lễ chùa để cầu mong may mắn, sức khỏe và bình an. Dù xã hội hiện đại đã thay đổi rất nhiều, nhưng truyền thống đón giao thừa và đi lễ chùa vẫn luôn được thế hệ trẻ gìn giữ và yêu mến.
Hành trình hiện thực hóa ước mơ của nàng mẫu ảnh 2K3

Hành trình hiện thực hóa ước mơ của nàng mẫu ảnh 2K3

SVVN - Lê Hồng Hà (sinh năm 2003, quê Hải Phòng) đang từng bước hiện thực hóa ước mơ xây dựng thương hiệu cá nhân trong lĩnh vực người mẫu ảnh. Với niềm đam mê chụp ảnh và lợi thế chiều cao, Hà đã bắt đầu hành trình của mình từ cuối năm 2023, không ngừng nỗ lực để khẳng định bản thân trong làng người mẫu ảnh.
Đông Ấm trao yêu thương - Thắp sáng ước mơ trẻ thơ

Đông Ấm trao yêu thương - Thắp sáng ước mơ trẻ thơ

SVVN - Đông Ấm là chương trình thiện nguyện thường niên của Đội sinh viên tình nguyện Nghệ An tại Học viện Báo chí & Tuyên truyền (Đội SVTN Nghệ An tại AJC). Sau hơn 1 tháng hoạt động, chặng hành trình đã đi đến hồi kết, các món quà ý nghĩa được trao tới các em nhỏ tại xã Huồi Tụ, huyện Kỳ Sơn, tỉnh Nghệ An vào ngày 19/01/2025.